東京ディズニーリゾート・総合予約センター

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東京ディズニーリゾート・総合予約センター(とうきょうディズニーリゾート・そうごうよやくセンター)は、ディズニーホテル宿泊予約や、レストランの予約などを受け付けるコールセンターである。

概要[編集]

ここでは、東京ディズニーランド東京ディズニーシー内にあるレストランのプライオリティ・シーティングが行えるほか、ディズニーホテルの宿泊予約を行った場合には、次の予約も行える。

  • 東京ディズニーランド・東京ディズニーシーのガイドツアー予約
  • ディズニーホテル内にあるレストラン予約

この施設は、東京ディズニーリゾートの敷地内(千葉県浦安市舞浜)には無い。この「東京ディズニーリゾート・総合予約センター」は北海道札幌市中央区北3条西4丁目1-1 日本生命札幌ビル17階、株式会社WOWOWコミュニケーションズ札幌ブランチ内にある。(WOWOWコミュニケーションズが賃貸契約にて借り受けている物件をオリエンタルランドへ提供し、オペレーションはWOWOWコミュニケーションズの非正規労働者を特定派遣として勤務させ、オリエンタルランドはWOWOWコミュニケーションズより場所および人の提供を受けている。) なお同じ場所に東京ディズニーリゾート・オンライン予約・購入サポートデスクもある。 以前は「東京ディズニーリゾート・インフォメーションセンター音声情報サービス」、「東京ディズニーリゾート交通情報テレホンサービス」の2つの施設とともに、横浜みなとみらいにあるクイーンズスクエア横浜・クイーンズタワーB館12階にあった。「東京ディズニーリゾート・インフォメーションセンター(総合案内)」も以前横浜にあったが、2006年10月に大部分の機能が舞浜に移転した。

システムダウン[編集]

  • 2007年1月31日18:00から2月一杯まで、コンピュータシステムの全機能が停止した。
    • 2月1日12:00から新システムでの稼動を予定していたが、遅延。
    • 2月3日12:00再開のアナウンスも出されたが、達成できなかった。
    • 2月22日 - 業務の一部機能が先行して再開された。
    • 3月1日 - 旧システムで仮復旧した
    • 7月3日 - 旧システムで全面復旧した。
  • オリエンタルランドは、問題のコンピュータシステムのメーカー名を公表していない。また、システムダウンの原因についても公表されておらず、原因不明とされている。今後は、不具合調査を進めながら、新システムへ移行させる予定である。なお、今回のシステムトラブルによるパーク内などのレストランやホテルへの影響は軽微だったため、オリエンタルランドは、損失としては、新聞への広告掲載や、顧客対応用の臨時ダイヤルなどに掛かった経費が主であるとの見通しを示している。