テレパフォーマンス

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テレパフォーマンス
Teleperformance SE
Teleperformance.png
Teleperformance office in France (Headquarter).png
パリの本社
種類 株式会社
市場情報 EuronextTEP
本社所在地 フランスの旗 フランス
75008
21 Rue Balzac, パリ8区
設立 1978年(42年前) (1978
事業内容 ビジネス・プロセス・アウトソーシング
代表者 ダニエル・ジュリアン(CEO
外部リンク Teleperformance SE
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テレパフォーマンスフランス語: Teleperformance SE)は、カスタマーケア業務を中心に、ビジネス・プロセス・アウトソーシングサービスを提供する多国籍企業。コールセンターのアウトソーシングにおける世界最大の企業である[1]フランスパリに本拠を置き、世界80カ国以上の拠点と30万人以上の従業員を有する。ユーロネクスト・パリ上場企業(EuronextTEP )。

沿革[ソースを編集]

1978年Daniel Julienによりパリで創業、1986年にはフランスのコールセンターアウトソーシング業者の最大手となり、イギリスなど海外への進出を開始した[2]1989年にパリ証券取引所に上場、1993年アメリカ合衆国に法人を開設、1996年シンガポール法人設立を皮切りに、アジア太平洋地域にも拠点を増設した[2]2003年にアメリカのAloricaを抜き、コールセンターアウトソーシングにおける世界2位となり、2007年Convergysを抜き、世界1位となった[2]

その後もアメリカ市場における攻勢が続き、2008年12月、フロリダ州ルイジアナ州に拠点を置くAnswer Group Inc.を買収[3]2014年7月、インドの投資ファンドEssar Global Fund Limitedから、ロサンゼルスに拠点を置くAegis USA Inc.を買収[4]、また2016年8月、アメリカの投資ファンドAbry Partnersから、カリフォルニア州に拠点を置く電話翻訳・通訳ソリューション事業者のLanguageLine Solutions LLCを買収し、北米地域は欧州を抜きテレパフォーマンスの最大市場となった[5]

中国では2006年に法人を開設後、20以上に拠点を増設の上10以上の言語に対応、日本人を含む5000人以上の従業員数に拡大、2016年には2位に躍進した[1]。インドでは2001年に法人を開設後、拠点を増設し10以上の言語に対応、10000人以上の従業員数に拡大している[1]

テレパフォーマンスのビジネス・プロセス・アウトソーシングは、コールセンター対応が約6割で最大の割合を占めるが、Eメールやチャット、ソーシャルメディアでの対応、対面でのケアなど、各企業のニーズに応じたサービスが展開されており[1]、テクニカルサポート対応や債権回収事業なども行われている[6]

日本法人[ソースを編集]

日本では2018年10月にテレパフォーマンスジャパン株式会社が設立され、東京(大手町ビル)にオフィスを持つ。業界大手としては日本初、完全在宅モデルとして運営を開始した。

社名(name):Teleperformance Japan 株式会社 / Teleperformance Japan Co., Ltd

住所(address):〒100-0004 東京都千代田区大手町1-6-1大手町ビル SPACES / SPACES, Ohtemachi Bldg., 1-6-1 Ohtemachi Chiyoda-ku, Tokyo

代表取締役(CEO):花川 有年 / Aritoshi Hanakawa

脚注[ソースを編集]

  1. ^ a b c d Teleperformance ADR (TLPFY) Investor Presentation” (英語). Seeking Alpha (2017年1月20日). 2017年11月23日閲覧。
  2. ^ a b c Les CENTRES D’APPELS de TELEPERFORMANCE” (フランス語). Teleprospection (2012年9月20日). 2017年11月23日閲覧。
  3. ^ Teleperformance To Acquire "The Answer Group"” (英語). MarketWatch (2008年12月23日). 2017年11月23日閲覧。
  4. ^ Paris-based Teleperformance to buy tech firm Aegis USA for $610 mln” (英語). ロイター (2014年7月10日). 2017年11月23日閲覧。
  5. ^ Teleperformance of France Buying LanguageLine for $1.52 Billion” (英語). ブルームバーグ (2016年8月22日). 2017年11月23日閲覧。
  6. ^ Omnichannel Solutions” (英語). Teleperformance S.A. 2017年11月23日閲覧。