KDDIエボルバ

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株式会社KDDIエボルバ
KDDI Evolva,Inc.
KDDI Evolva logo.png
種類 株式会社
本社所在地 日本の旗 日本
160-0023
東京都新宿区西新宿1‑23‑7
新宿ファーストウエスト
設立 1996年5月
業種 サービス業
法人番号 4011101006162
事業内容 コンタクトセンターを中心としたBPO事業サービス
代表者 代表取締役会長 森 敬一
代表取締役社長 中澤 雅己
代表取締役執行役員副社長 佐藤 司
資本金 1億円
従業員数 23,500名(KDDIエボルバグループ全体)
主要株主 KDDI株式会社 100%出資
主要子会社 株式会社KDDIエボルバ沖縄
株式会社エボルバビジネスサポート
株式会社エボルバジョブシェア
株式会社KDDIエボルバコールアドバンス
外部リンク https://www.k-evolva.com/
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株式会社KDDIエボルバ(ケイディーディーアイエボルバ、英語: KDDI Evolva,Inc.)は、KDDI完全出資によるコンタクトセンターを中心としたBPOサービスを提供する会社である。

概要[ソースを編集]

KDDIの前身である国際電信電話株式会社は、1987年に人材派遣やコンタクトセンターへのアウトソーシングを行うことを目的として「株式会社KDDテレサーブ」を設立。また、1996年に別の人材派遣・アウトソーシング会社「KDDテレマーケティング株式会社」(2001年「KDDIテレマーケティング株式会社」)を設立した。

2004年にこの両社を合併し現在の株式会社KDDIエボルバが誕生した。法人の設立年度は存続会社であるKDDIテレマーケティングの設立年である1996年としている[1]

業務内容[ソースを編集]

コンタクトセンターアウトソーシングを中心としたBPO(Business Process Outsourcing)事業を展開。従来のコンタクトセンターサービスに加え、新たに「KDDIエボルバ オムニチャネルソリューション」として、人とAIチャットボットによるハイブリッド型の接客対応の構築、ショートメッセージを活用してコミュニケーションの効率化を実現する「SMS送信サービス・「SMS」for touching」、Webやトークアプリを使用したチャット対応、動画ソリューション「パーソナライズド動画」など、ITソリューションを融合したBPOサービスを提供。

BPOサービス[ソースを編集]

2018年4月に企業コンセプトとして発表した「最後にとどくもの。Technology for touching」に続け、2018年8月、真のCX(カスタマーエクスペリエンス)を高めるオムニチャネルソリューションのシリーズ名称を『for touching』とし、各サービス名称をリニューアルしている。

 『for touching 』には、ソリューション・サービスをクライアント企業と共創することで、その先にいるお客さまの自己解決に素早くtouchするという想いが込められている。KDDIエボルバは「顧客体験にtouching(共感・感動)」を生み出すことを目指すと発表した。                                    


■オムニチャネル


■コンタクトセンターアウトソーシング

■マーケティング


■BPO

ITソリューションサービス[ソースを編集]


ITエンジニアスクール[ソースを編集]


電報サービス[ソースを編集]

        

その他[ソースを編集]


出典[ソースを編集]

  1. ^ 会社沿革

サービスサイト[ソースを編集]